Allmänna villkor
Allmänna Villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett avtal på distans med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller inköpsförpliktelse sträcker sig över tid;
Hållbar dat bärare: varje medel som konsumenten eller entreprenören kan använda för att lagra information som är riktad till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångertiden;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av entreprenören organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalsinträdet;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och entreprenören är fysiskt närvarande på samma plats.
Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor från entreprenören.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från entreprenören och på varje avtal på distans och beställningar mellan entreprenören och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås, kommer texten av dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten av dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt till konsumenten på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på en hållbar dat bärare. Om detta rimligen inte är möjligt, kommer det att anges innan avtalet på distans ingås var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt. I det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor, är stycke två och tre tillämpliga och konsumenten kan, i fall av motstridande allmänna villkor, alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för dem. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga utsträckning närmar sig syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med anden" i dessa allmänna villkor. Otydligheter kring tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med anden" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under förutsättningar, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om entreprenören använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller avtalsbrott. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information, att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalningsmetoden, leverans och genomförande av avtalet; tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken entreprenören garanterar priset; storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på annan grund än den reguljära basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan konsultera det; hur konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som lämnats inom ramen för avtalet; eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås; de beteendekoder som entreprenören har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa beteendekoder elektroniskt; samt den minimi längd av avtalet på distans vid en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid konsumentens acceptans av erbjudandet och vid uppfyllande av de villkor som ställts. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar entreprenören omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och se till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Entreprenören kan, inom lagliga ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvara för ingåendet av avtalet på distans. Om entreprenören har goda skäl, baserat på denna undersökning, att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avvisa en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till utförandet. Entreprenören ska bifoga följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på en lättillgänglig hållbar dat bärare: a. besöksadressen till entreprenörens anläggning där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig notering om att ångerrätten inte gäller; c. information om garantier och existerande service efter köp; d. de uppgifter som ingår i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte entreprenören redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd längd. I fall av en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång till de produkterna och/eller tjänsterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att avstå från avtalet utan att ange några skäl under en period av 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten, eller en av tredje part som utsetts av konsumenten, har mottagit produkten. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast öppna förpackningen i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten i originalskick, inklusive oanvända delar, emballage och etiketter till entreprenören och följa de av företaget angivna instruktionerna. För att kunna utöva ångerrätten är det nödvändigt att konsumenten informerar entreprenören om sitt beslut att avstå från avtalet genom en entydig deklaration (t.ex. skriftligt via post, fax eller e-post). Konsumenten kan använda den av entreprenören tillhandahållna standardformuläret för ångerrätt, men är inte tvungen att göra det. Om konsumenten använder sig av möjligheten att ångra avtalet, ska han/ hon inom 14 dagar efter att meddelandet om ångerrätt har avgetts returnera produkten.
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, får han högst betala kostnaderna för att returnera varorna. Om entreprenören inte har informerat konsumenten om detta, får han inte debitera konsumenten några kostnader. Om den konsumerade produkten är av sådan art att den inte kan returneras via post, kommer entreprenören att returnera kostnaderna för returfrakt. Om konsumenten ångrar ett avtal som avser flera produkter, kommer den konsument som inte har mottagit alla produkter, att erhålla kostnaderna för den beställning som har gjorts, så länge som returen görs inom den angivna perioden. Om produkten är nedsatt, kan entreprenören hållas ansvarig för att ha ökat priserna vid återkallelse av ångerrätt; detta gäller inte om returen har gjorts på uppdrag av konsumenten.
Artikel 8 - Obligatoriska informationer
Om konsumenten har gett sitt samtycke till att få information elektroniskt, ska han/ hon få information om:
- De specifika egenskaperna av den vara eller tjänst som konsumenten köper;
- Priset på produkten och/eller tjänsten inklusive skatter;
- Transport- och leveranskostnader;
- Betalningsalternativ;
- Leverans och genomförande;
- Ångerrätt och hur man utövar den.